Vivienda y Apartamento

Una empresa de servicios públicos puede suspenderle el servicio por alguno de los siguientes motivos:

• No realiza el pago de un depósito antes de la fecha de vencimiento.
• No paga la totalidad de una factura o un depósito de seguro ya vencidos.
• No paga una cuota en un pago diferido o plan de pago.
• No paga un depósito requerido debido a la evasión de pagos por ubicación.
• Altera las líneas o el equipamiento.
• El hogar no es seguro.
• Está robando el servicio.
• O bien, no le permite a la empresa acceder al medidor.

Una empresa de servicios públicos debe notificarle por escrito antes de suspenderle cualquier servicio. Esta notificación escrita debe hacerse en papel rojo y por separado de las facturas. La notificación debe enviarse por correo de Estados Unidos o debe entregarse en mano. La suspensión del servicio no podrá producirse hasta transcurridos, al menos, 10 días desde el envío o entrega de la notificación al cliente.

Si transcurrieron 45 días sin que la empresa suspenda el servicio, tienen la obligación de enviarle una notificación nueva. En esta ocasión, la empresa debe contactarlo, al menos, 48 horas antes de la suspensión. Si no han podido localizarlo a usted ni a ningún otro integrante del hogar, la empresa debe comunicarse nuevamente dentro de las 24 horas de la suspensión o dejar un mensaje en la máquina contestadora.

No espere hasta que le suspendan el servicio para tomar cartas en el asunto. Una vez que le suspenden el servicio, la empresa no está obligada a ofrecerle ningún plan de pago. De hecho, tienen derecho a exigir el pago completo, además de tasas y un depósito.

Si debe un monto pequeño, quizás pueda acordar un plan de pago. Para montos más grandes, tiene la posibilidad de postularse para el programa LIHEAP (asistencia energética) o consultar con un abogado para una posible bancarrota.